云南省首家鲜花主题特色银行、首家“银发港湾课堂”试点、首家“书香港湾”⋯⋯一家银行网点如何让客户感到宾至如归？建行昆明城东支行营业室做到了。扑鼻四溢的花香书香让营业室温情常驻，别具一格的服务品牌让人过目不忘。

建行昆明城东支行营业室成立于1993年，今年正好30岁。在而立之年荣获“全国工人先锋号”，意义非凡。对此，《中国金融家》记者第一时间连线该支行营业室进行了独家采访。

《中国金融家》 ：今年荣获“全国工人先锋号”，有何感受？新时代下如何看待这一殊荣？

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建行昆明城东支行营业室：“全国工人先锋号”是建行昆明城东支行营业室成立以来获得的最高荣誉，既是对营业室金融工作的肯定，也是对营业室莫大的鼓励。“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”一直是我们努力的目标，获此殊荣为营业室继续践行“工匠精神”、勇担初心使命注入了新的动力。

新时代是巨变的时代。线上渠道的快速扩张、市场竞争的日趋激烈、人民日益增长的多维需要，都为新时代下的新金融转型和发展提出了更高的要求。在新时代下“全国工人先锋号”是对一个集体的肯定，更是对集体中每一个成员的鞭策，激励我们努力以更多的创新提升对社会的贡献。

《中国金融家》：在金融一线工作中，作为建行人最大的感触是什么？有没有难忘的经历或故事分享？

建行昆明城东支行营业室：在金融一线工作，最大的感触是践行使命和责任。建行贯彻新发展理念，推进新金融行动，服务新时代伟业，我们营业室坚决执行总行各项战略部署要求，紧跟步伐，在一线工作中推动战略实现和行动落地，以实际行动践行国有大行的使命与责任。

最难忘的一次经历是在2020年初新冠肺炎疫情刚开始的时候，为了帮助小微企业复工复产，国家推出了一系列金融政策，建行作为国有大行，第一时间响应。营业室一线人员积极参与其中，充分学习掌握政策，通过线上、线下方式向客户进行宣传。其中，有一个医疗器械行业的公司客户。因疫情影响，医疗设备需求较大，公司订单不断，而购买医疗设备需要大量资金周转。营业室了解这一情况后，先后为客户提供了1000多万元的资金支持，及时解决了客户的燃眉之急，顺利完成了医疗器械的采购和销售。这次经历让营业室的员工深深感受到，作为建行员工的荣誉感、使命感和责任感，我们可以通过自己的工作帮助到社会，更好地服务支持小微企业发展，贡献建行力量。

《中国金融家》 ：作为云南省首家鲜花主题特色银行，“特色”主要体现在哪些方面？如何与金融服务相辅相成？

建行昆明城东支行营业室：鲜花主题特色银行是结合云南特色、业务发展、客户群体等情况，打造的以鲜花为主题的建行特色经营网点。同时，将鲜花花语与建行的服务文化相结合，进一步提升金融服务，形成独具特色的“鲜花服务文化”，打造了行业服务“金字招牌”。在营业室，客户不仅能享受到温暖贴心的金融服务，也可以通过线上“建行生活”平台，线下漫步在色彩斑斓的鲜花世界中，让金融体验更加丰富多彩。与其他银行网点不同的是，建行昆明城东支行营业室为到店客户、外出上门服务的客户都准备了鲜花优惠购活动权益。营业室厅堂鲜花每周更换两次，从而确保鲜花品质。

《中国金融家》：作为云南省首家“银发港湾课堂”试点，建行昆明城东支行营业室举办了哪些活动？取得了哪些成效？

建行昆明城东支行营业室：2021年1月15日，“银发港湾课堂”在建行昆明城东支行营业室首次开课。作为“银发港湾课堂”标杆网点，营业室已开发出一套完整的开课体系：派驻专业讲师与党员志愿者在线下网点，每期邀30-40名“银发学员”，围绕老年人日常生活中涉及的高频场景，如智能手机使用的基本技能、微信支付、看病挂号、手机导航、送菜、送药上门、点外卖等功能集中授课，在讲解智能手机使用的同时，普及金融防诈骗知识。截至目前，建行昆明城东支行营业室的“银发港湾课堂”已服务老年人次超2000余人，开展免费助老课程70多节，有效助力“银发”主题向云南全省复制推广。如果说新金融的含义是聚焦民生痛点，履行社会责任，“银发港湾课堂”就是建行践行金融为民的生动诠释。

《中国金融家》：建行昆明城东支行营业室打造的云南省首家“书香港湾”，已成为昆明地区“最美城市阅读空间”。请介绍下，“书香港湾”是如何将阅读与金融业务结合起来的？

建行昆明城东支行营业室：具体来说，“书香港湾”主要通过以下几个方面，将阅读与金融业务结合起来。首先，提供综合类的图书。其次，提供金融咨询服务。此外，提供休闲阅读空间，除了提供金融类图书外，“书香港湾”还提供各种休闲阅读书籍，如文学、小说、杂志等，为客户提供一个放松身心的空间。总之，“书香港湾”是一个让客户心灵栖息的港湾，让客户到银行网点办理业务时，也能享受到阅读带来的无限乐趣。“书香港湾”也不仅仅是港湾，更是一座桥梁，通过将阅读与金融业务结合起来，为客户提供更全面、更贴心的服务，同时也树立了银行良好的品牌形象。

《中国金融家》：今后，建行昆明城东支行营业室将如何进一步提高服务实体经济的质效？

建行昆明城东支行营业室：近年来，营业室扎实服务实体经济发展，重点支持优质制造业、助力国家级重点水利工程滇中引水项目推进。在下一步工作中，营业室将从以下三方面提高服务实体经济的质效。一是紧跟上级行步伐，全力做好各项金融政策的传导和落地，践行建行新金融行动，将银行的金融服务属性做深做透。二是结合营业室自身制定有针对性的特色服务，持续做好“鲜花银行”“银发课堂”这些特色品牌，用品牌效应吸引更多客户。三是始终坚持初心，回归金融服务属性，在客户服务中持续贯穿“以客户为中心”的经营理念，在工作中用真心、热心、暖心服务客户，让客户有更好的体验。

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