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“不得不说桂东农商银行的服务简直是太体贴到位了，真心想为你们点赞！”客户陈先生紧紧握住湖南桂东农商银行工作人员的手，表达感激之情。

近日，客户陈先生走进桂东农商银行寨前支行营业大厅，一脸焦急地询问：“同志，真的很急，我母亲患出血，现在瘫痪在床，得马上取出定期存款用于后期一系列的治疗，你们能帮我想想办法吗？”

农商银行工作人员经询问得知，陈先生的母亲黄女士在该行有定期存款4万元，当时设置了密码，但是黄女士突发脑出血，经常会出现意识恍惚的状态，急需取出所存资金用于治疗疾病。

按照制度规定，需要办理密码挂失并授权，才能支取存款。考虑到老人的特殊情况，该支行负责人胡德印一边安抚陈先生，一边合理抽调工作人员，安排正在调休的综合柜员提前结束休息，为客户提供上门服务。胡德印一行随同陈先生驱车十三公里于当天14时左右来到黄女士家，在病床前向黄女士说明情况，得到黄女士本人亲自点头同意后，在授权委托书上按下指纹，然后陈先生随同农商银行工作人员一起返回网点办理密码挂失授权委托手续，前后大约两个小时妥善办理完毕。这样，客户的急需之事得以解决。

据了解，这只是桂东农商银行为“特殊群体”开展特殊化服务的一个缩影。想客户之所想，急客户之所急，解决客户痛点，消除服务盲点，这都是农商人一直在坚持做的。从细处着手，桂东农商银行始终践行“以服务桂东百姓为中心”的服务理念，以党建为引领，大力落实“我为群众办实事”要求，坚持合规操作与人性化服务的完美结合，通过不断创新金融惠民渠道，为特殊客户群体开启“绿色通道”，通过上门服务来化解百姓难题，彻底打通金融服务“最后一公里”，并不断创新服务，提升客户体验，让客户切实感受到桂东农商银行的温度和担当！

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