2023年3月，工商银行积极履行国有大行社会责任，主动回应社会热点和消费者关切，整合行内外优质资源，线上线下有机联动，深入开展了一系列接地气、惠民生、暖人心的金融知识宣传普及活动，切实打通消保教育宣传“最后一公里”，持续提升人民群众金融素养，社会各界反响良好。

(资料图片仅供参考)

关注重点群体，提升活动针对性和有效性

工商银行聚焦老年人、残障人士、新市民、农村居民等重点群体急难愁盼，针对性送上用心、暖心、贴心的金融知识、风险提示和公益服务，有效提高服务温度、深化消保服务内涵。

工行山西分行举办“有爱无碍 共铸美好”残障人士专场直播，结合生动幽默的案例情景再现，将金融消保、防范金融诈骗、银行助残服务等知识以愿意听、听得懂的方式呈现，并全程搭配手语解说，共吸引280万人次观看，社会反响热烈；工银安盛人寿河北分公司走进12385残疾人服务中心，讲解防诈骗、金融数字化等知识，帮助特殊群体提升风险防范意识，正确使用现代金融产品和服务；北京分行参加北京广播电视台金融“3·15”专题特别节目《共筑诚信消费环境 提振金融消费信心--新时代新市民新服务》，奉献多个集公益性和艺术性于一体的精彩节目，宣传首都新市民群体安居乐业金融政策；湖南湘潭分行邀请网点周边的交警、环卫工人、建筑工人等户外工作者体验工行驿站温馨服务，普及防范电信诈骗、反洗钱等金融知识，帮助更多群众提升防范风险和保护财产安全的能力。

聚焦重点领域，提升群众获得感和安全感

工商银行针对性加强对资管新规、适当性管理、个人信息保护、防范电信诈骗、反洗钱、“断卡”行动等热点内容的宣传普及，帮助消费者树立正确理财观和理性消费观，及时识别、妥善应对各类非法金融活动。浙江杭州分行联合当地公安机关和教育主管部门，深入开展“电信诈骗套路深 你我务必要小心”主题教育进校园活动，覆盖超10万名中小学生，普及相关法律法规和监管政策，践行提升风险防范意识“从娃娃抓起”的理念；工银瑞信面向中央民族大学在校大学生开展《金融伦理和职业道德课程》，将优质教育资源与学生群体金融知识需求精准对接，帮助在校大学生熟悉金融行业的基本概念和方法，树立正确、科学理财观念；辽宁沈阳分行走进当地社区，开展“权利 责任 风险”主题宣传活动，通过朗朗上口的金融知识快板、形象生动的防诈骗情景短剧，帮助社区群众消除金融知识盲点，提升识骗防骗能力。数字化反欺诈方面，仅2023年3月1日至3月28日期间，总行通过自主研发的“融安e信”大数据风控智能服务平台，累计拦截电信诈骗风险交易7011笔，为客户避免经济损失超7912万元，最大限度保证了客户资金安全，切实履行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。

创新宣传载体，提升消保工作专业化和数字化水平

工商银行充分发挥员工创意和专业特长，通过打造消保主题曲宣传片、推出专属消保IP形象标识、制作爆款网红宣传作品等举措，全面提升消保品牌认同感和宣传材料影响力。深圳分行打造消保主题曲宣传片《圆心》，推出“你的权益 我来守护”专属消保口号，设计制作系列文创作品，不断丰富品牌内涵和表现形式，有效赋能本行教育宣传活动；海南分行推出专属消保IP形象“工小椰”，以新标识打造海南分行金融消保品牌，以轻松活泼的方式普及消保理念，增强消保宣传感染力；陕西分行打造“工银消保十二时辰”爆款视频，将金融知识与历史文化场景和网红打卡点无缝衔接，采取一时辰一消保主题的展现形式，讲述防范金融诈骗、远离养老诈骗、个人信息安全等12个重要知识点，消费者纷纷点赞转发。

同时，工商银行充分挖掘数字化技术与消费者权益保护的聚合点，扎实推进数字消保建设，有力提升金融知识普及活动效能。新疆分行采用网络三维虚拟仿真技术（VR），将网点金融教育示范基地延伸到线上，精心打造线上线下全方位、全天候、一站式金融消费者教育平台，有效满足客户非接触服务需求；工银安盛将“生成式语言模型（类ChatGpt）”技术在对客服务中投入应用，用户可以就保险专业知识、消费者权益保护等感兴趣话题与AI机器人进行1对1沉浸式聊天互动，近一周时间超10万用户体验，引发社会广泛关注。

强化协同联动，提升消保品牌认同度和影响力

工商银行将金融知识宣传普及与丰富党建团建形式、深化行内外协同水平、发挥主流媒体平台辐射作用等深度融合，实现“一加一大于二”“多方合作共赢”的良好效果，有力推动夯实和谐金融环境和诚信社会基础。

总行结合“工银光明行·乡村振兴青年行”志愿者活动，面向对口支援地区举办“金融常识与防范金融诈骗”专题讲座，以案说险普及金融常识和反诈知识，活动现场气氛热烈，赢得一致好评；河南郑州分行联合当地公安机关共同推出“护航青春，你我同行--校园反诈防骗第一课”直播活动，为大学生讲解不法分子的种种套路，帮助树立校园反诈意识，直播活动在腾讯新闻、抖音等多个平台同步播出，累计播放量破百万；云南怒江分行与当地邮政公司携手开展“快递包裹到家，金融知识到手”特色宣传活动，利用送快递包裹的时机，驱车来到沟壑纵横、海拔高达3000多米的偏远地区，向群众讲解金融反诈与诚信知识，将金融知识覆盖到更多地区；总行接受中央电视台访谈，全面揭示针对老年人群体的虚假投资理财骗局，并在《央视新闻》客户端播放，同时，在官微通过“工行提醒”“消保专栏”“警惕诈骗”等合集发布消保提示，积极提升活动传播范围，赢得社会各界一致认可。

下一步，工商银行将继续履行国有大行责任担当，更好发挥消费者教育宣传对提振金融消费信心、营造公平金融环境的积极意义，更加精准有效满足广大消费者多元化金融知识需求，不断为金融消费者教育宣传注入新动能，为打造和谐健康的金融消费环境贡献更大力量。

关键词：