(资料图片)

现今，信用卡消费普及程度日渐提升。然而，部分消费者却因为存在收支规划不合理等问题，导致无法按时还清信用卡账单，信用卡消费“入不敷出”的情况时有发生。

在此背景下，部分个人和代理投诉机构，打着“消费者保护”的旗号，利用欠款人想少还钱、甚至不还钱的心理，通过非正常手段帮助欠款人恶意投诉、逃避债务，并从中谋取不正当利益，即“反催收联盟”。

今年1月，交通银行信用卡中心发现，多名“申请协商还款”客户的投诉方式非常集中，且交易行为存在共性。经核实，这批客户都是受到网上“反催收联盟”的“指点”，通过伪造文件等形式向银行施压，进而办理协商还款。

鉴于此，交通银行信用卡中心迅速向公安机关进行了报案。接到报案后，公安机关立即开展侦破工作，于今年7月抓获多名犯罪嫌疑人，查扣虚假材料100余份，初步确认非法获利金额100余万元。

据业内专家介绍，“反催收联盟”惯用恶意投诉、伪造虚假证明等手段，将自己伪装成可以代理协商分期还款、停息挂帐的“专家”或机构，在获得客户信任后骗取手续费，甚至操作客户手机办理网贷，收取高额服务费。

对此，专家提示，通过第三方机构代理协商还款，存在个人信息泄露、被骗取代理费的风险，通过违法犯罪团伙获得的减免费会被银行追回，协助伪造材料的行为也涉嫌构成刑事犯罪。

值得关注的是，近年来，“反催收联盟”“非法代理投诉”等时常会在朋友圈和社交平台出现，消费者轻信这些信息从而导致个人信息泄露、资金损失的案例屡见不鲜。也因此，多地金融监管、公安、市场监管部门都曾联合发布关于防范金融领域不良代理投诉举报、风险优化营商环境的通告，明确“反催收联盟”为违法违规组织，“非法代理投诉”属于违法行为。

业内专家表示，消费者在出现还款困难的情况时，应当第一时间通过银行官方渠道协商还款，如实反馈个人情况，与银行开展有效沟通，积极配合纠纷调解；同时，要时刻保持清醒头脑，不贪一时小利，坚决抵制“反催收联盟”，不参与伪造材料、私刻公章等行为，绝不做违法犯罪的帮凶和共犯。

此外，消费者也应增强自己的防骗“免疫力”，可以通过正规媒体、银行、街道等渠道，主动查找普法警示教育信息，不断加强自身金融安全意识，学会识别金融陷阱，不轻信网络上的“反催收”技巧，警惕不法分子造成的“二次伤害”；同时也要学会从自身做起，合理规划收支，不过度超前消费，杜绝信用卡逾期风险。

值得一提的是，一直以来，在金融管理部门的指导下，交通银行信用卡中心长期开展防欺诈教育、金融服务进社区等安全宣教活动，增强消费者金融防范意识，助力保障消费者合法权益。

关键词： 交通银行 公安机关 违法犯罪