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保护好金融消费者权益事关人民群众切身利益与金融事业健康发展，人行阿里地区中支认真落实《中国人民银行金融消费权益保护实施办法》，严格筑牢金融消费群众权益保护防线。

妥善化解金融消费纠纷。坚持“属地处理”原则，人行阿里地区中支引导银行业金融机构利用调解机制依法合规处理消费争议，将投诉纠纷解决在基层、化解在一线；通过现场检查，督促辖内金融机构在营业网点规范公布本机构和人民银行12363金融消费权益保护投诉电话，畅通了投诉渠道；及时承办12363金融消费权益保护投诉电话工单，提高投诉化解时效。截至目前，累计处理投诉咨询事项2件，办结率达100%，满意度达100%。

注重保护金融消费者钱袋子。人行阿里地区中支引导各银行业金融机构在办理业务中注重保护金融消费者各项权益。今年年初以来，面对金融消费者遭到的电信网络诈骗、征信修复等案件，金融机构工作人员做好金融服务的同时能站在金融消费者的立场，帮助金融消费者识别诈骗手段与套路,用实际行动守护消费者钱袋子。

有力推动金融消费权益保护教育。人行阿里地区中支结合“金融知识普及月”“金融飞鸽行动”等宣传节点与疫情防控常态化形势，围绕金融消费者八大权益，打造线上线下结合的宣传格局，确保“群众需求在哪里，我们的宣传就做到哪里”，针对不同受众群体，深入开展了多角度、广覆盖的金融知识输送。截至目前，共开展36次左右宣传活动，受众人数达5500余人，发放宣传品、宣传册共4800余份。

关键词： 金融消费者 阿里地区 投诉电话